Факты и подтверждения
Помощник спросит, что произошло, какие факты вы проверили и есть ли подтверждения. Можно честно ответить «не знаем».
Негатив и обжалования
Работа с негативными отзывами на картах
Разберите негативный отзыв в Яндекс Картах, Google Maps или 2GIS. Соберите факты, проверьте основания для обжалования и подготовьте обращение в поддержку.
Функция планируется · Сейчас доступен учебный пример
Для вашего бизнеса А Отзыв требует внимания ★★
Не нашли визит в записях? Сначала уточните обстоятельства.
1 Описать ситуацию Ваши факты
2 Подготовить обращение Черновик
3 Проверить результат Через 7–10 дней
Пример интерфейса · учебные данные
Понятный план действий по спорному отзыву
Разберите замечания клиента и определите следующий шаг: ответить по существу или обратиться в поддержку при наличии оснований. Сервис поможет собрать обстоятельства, подготовить текст и не забыть проверить результат обращения.
Попробуйте прямо здесь Учебные данные · бесплатно
Работа с негативом Подготовьте черновик
Подготовьте черновик
обращения в поддержку
Выберите причину проверки и опишите учебную ситуацию. Одна низкая оценка не обосновывает жалобу: важно указать конкретное возможное нарушение.
Обращение в поддержку
После заполнения формы здесь появится учебный черновик обращения. Проверьте формулировки и факты перед использованием текста.
Это учебный пример: жалоба не отправляется, напоминание не создаётся. В сервисе планируется напоминание через 7–10 дней — это интервал проверки, а не срок ответа поддержки.
От задачи к результату
Что поможет при обжаловании отзыва
Черновик жалобы
Получите черновик для конкретной площадки. Сам по себе негатив или отсутствие клиента в базе не доказывает нарушение.
Напоминание о результате
После отметки об отправке сервис напомнит проверить результат через 7–10 дней. Срок рассмотрения зависит от площадки. Напоминание можно перенести, а ответ поддержки — сохранить.
Понятный порядок
Как подготовить и отследить обращение
Расскажите, что произошло
Опишите спорные утверждения и проверенные обстоятельства без лишних персональных данных.
Подготовьте обращение
Проверьте основание и текст, затем отправьте жалобу в кабинете площадки.
Отметьте результат
Зафиксируйте: рассматривают, удалён, не удалён или требуется продолжение.
Для бизнеса рядом с людьми У вас своё дело.
У вас своё дело.
У нас — инструменты для него.
Выберите направление и посмотрите, с каких задач можно начать.
Отели Помогите гостю представить свой визит
Покажите реальные номера, вход и инфраструктуру. В отзывах отслеживайте повторяющиеся замечания о чистоте, заселении и общении.
Фотографии иллюстрируют направления бизнеса и не являются отзывами или кейсами наших клиентов.
Уточним детали
Частые вопросы
Вы гарантируете удаление?
Нет. Решение принимает площадка по своим правилам. Сервис помогает изложить факты и следить за обращением.
Жалоба уйдёт автоматически?
В первой версии вы отправляете её сами в Яндекс Бизнесе, Google или 2GIS. Помощник готовит текст и напоминает о проверке.
Нужно ли жаловаться на каждый плохой отзыв?
Нет. Низкая оценка не является нарушением. Сначала разберите ситуацию и подготовьте ответ, а обращение подавайте при наличии конкретного основания.
Какие подробности указать?
Что произошло, когда был визит, с чем вы не согласны и какие подтверждения есть. Не добавляйте в публичный ответ персональные данные клиента.
Когда напомните проверить результат?
В кабинете планируется напоминание через 7–10 дней после обращения. Срок рассмотрения определяет площадка, а не сервис.
Удаление гарантируется?
Нет. Сервис помогает подготовить обоснованный текст и контролировать статус. Решение принимает поддержка площадки.
Связанные задачи
Пригодится вместе
Попробуйте подготовить обращение в демо
Разберите учебную ситуацию и посмотрите, как формируется черновик для поддержки. Демо открывается без регистрации.
