Отзывы с трёх площадок
Яндекс Карты, Google Maps и 2GIS с фильтрами по площадке, периоду и филиалу. У отчёта видны объём загрузки и границы анализа.
ИИ-анализ отзывов
ИИ-анализ отзывов: темы жалоб и статистика
Анализируйте отзывы из Яндекс Карт, Google Maps и 2GIS. Находите повторяющиеся жалобы, изучайте тональность и долю каждой темы. Проверяйте выводы по исходным отзывам и выбирайте, что улучшить в работе.
Планируемая функция · После подключения источников отзывов
Для вашего бизнеса 24 учебных отзыва
12 с негативом
12 с негативом
Доли среди 12 отзывов с негативом. Темы могут пересекаться.
Пример интерфейса · учебные данные
Узнайте, какие замечания повторяются
Средняя оценка не объясняет, чем недовольны клиенты. Разбор отзывов по темам помогает заметить повторяющиеся жалобы на ожидание, качество, общение или цену и определить, какую ситуацию стоит проверить первой.
Попробуйте прямо здесь Учебные данные · бесплатно
ИИ-анализ отзывов Изучите статистику
Изучите статистику
на учебных отзывах
Выберите площадку и период. Нажмите на тему жалоб, чтобы прочитать связанные отзывы и понять, из чего складываются проценты.
Отзывов в выборке 24
Положительные 9 37,5%
Нейтральные 3 12,5%
С негативом в тексте 12 50%
На что жалуются клиенты
Доля среди 12 отзывов с негативом
Один отзыв может затрагивать несколько тем. Сумма долей может быть больше 100%. Тональность определена по тексту, отдельно от звёзд.
С чего начать
Посмотрите на ожидание заказа: это самая частая тема в учебной выборке.
Все отзывы с негативом
Фиксированная учебная выборка, не статистика действующей кофейни. В кабинете будут отображаться полнота загрузки, дата анализа и ссылки на первоисточники.
От задачи к результату
Что покажет анализ отзывов
Темы жалоб и их доли
Смотрите тональность текста и долю каждой темы среди отзывов с негативом. Откройте связанные отзывы, чтобы проверить выводы и разобраться в деталях.
Рекомендации для работы
Получите краткое резюме, сильные стороны и задачи: проверить часы пик, уточнить прайс или обсудить коммуникацию с командой.
Понятный порядок
Как перейти от отзывов к плану действий
Соберите доступные отзывы
Выберите компании, источники и период; проверьте полноту загрузки.
Проверьте темы и примеры
Откройте темы негатива, проценты и исходные отзывы. При необходимости исправьте метку.
Проверьте изменения
Назначьте задачу и сравните сопоставимые периоды после изменений в работе.
Для бизнеса рядом с людьми У вас своё дело.
У вас своё дело.
У нас — инструменты для него.
Выберите направление и посмотрите, с каких задач можно начать.
Медцентры и клиники Точная информация помогает выбрать клинику
Расписание, направления приёма и контакты должны совпадать на всех площадках. Разбирайте обратную связь без раскрытия данных пациентов.
Фотографии иллюстрируют направления бизнеса и не являются отзывами или кейсами наших клиентов.
Уточним детали
Частые вопросы
Анализ охватывает абсолютно все отзывы?
Только отзывы, доступные через подключённые источники за выбранный период. В отчёте должны отображаться число загруженных отзывов и возможные пробелы.
Как считаются проценты причин?
Число негативных отзывов с темой делится на общее число негативных отзывов в выборке. Один отзыв может содержать несколько тем, поэтому сумма долей может превышать 100%.
Низкая оценка всегда означает негатив?
Оценка и смысл текста учитываются отдельно. Например, в отзыве на пять звёзд может быть жалоба на очередь. Спорные случаи требуют проверки человеком.
Можно ли увидеть исходные отзывы?
Да. По нажатию на тему открываются относящиеся к ней отзывы. В рабочем кабинете сохраняются дата, площадка и ссылка на первоисточник.
Что делать с ошибкой ИИ?
Проверить исходный текст и изменить тему или тональность. Выводы ИИ помогают разбирать обратную связь, но не заменяют проверку ситуации.
Сколько токенов стоит анализ?
Предварительно 5 токенов за начатую сотню отзывов. Объём и стоимость показываются до запуска. Фильтрация готового отчёта не запускает новый анализ.
Связанные задачи
Пригодится вместе
Попробуйте анализ отзывов в демо
Сравните площадки и периоды, откройте отзывы по темам и скачайте учебную выборку. Демо доступно без регистрации.
